主持人：各位网友大家下午好！欢迎光临网上车市在线聊天室，今天做客我们直播间的是来自“广州本田汽车日银特约销售服务店”的售后部前台主管张东伟先生以及销售部主管方浩先生。今天我们的专家将就广州本田旗下的新飞度、第八代雅阁等车型，与广大网友进行交流。下面，请两位自我介绍一下。

　　方浩：各位网友大家好，主持人好，我是来自广州本田日银店的方浩，很高兴跟大家共同分享我们新飞度和第八代雅阁的一些卖点，以及它们的优势，让我们共同感受一下广州本田产品的成功之处。

　　张东伟：各位网友大家好，我是来自广州本田日银店的张东伟，借此机会跟大家分享一下售后维修的知识。

　　主持人：来到我们此次访谈的网友一定会对日银店比较熟悉，那么现在日银店的近况如何呢？两位做一下介绍吧！

　　方浩：首先我们广州本田日银店，是以顾客满意为宗旨，在07年圆满完成了广州本田下达的各种指标，在08年这个市场大环境并不是特别乐观的情况下，我们的销售成绩也是名列前茅的。值得一提的是，我们在完成广州本田所下达的销售指标以及服务要求等方面，我们这个团队都达到了广州本田“高层次”的要求。

　　张东伟：下面我介绍一下售后方面的近况。广州本田日银店是一家老店，在同业中一直都处于领先的位置。同时我们日银店的售后服务有着自己的独特之处，比如说售后维修的技师非常有经验，在07年时我们成立了一个由技术专家组做支持“接诊前台”，对疑难问题进行现场的处理，得到了广大客户的认同。同时，售后前台也分两个区域，工作效率非常快，售后维修这块对保险车辆的处理也是非常有特色的。最近，我们在做一项结合“日银店9周年店庆”的一系列回馈老客户的活动，欢迎广大客户光临我们日银店，我们会为大家带来更多的惊喜。

　　主持人：在两位介绍了一系列的情况以后，请两位谈一下广州本田日银店在汽车的销售以及日后的维修方面有着怎样的优惠呢？

　　方浩：首先在我们店庆期间将有三天的优惠活动，客户除了可享受到普通的优惠外，我们还会拿出一些精品装饰进行赠送。另外，在购车方面，我们也有VIP钻石卡进行赠送，终身将享受到工时费的7折优惠。同时在优惠期间，我们所有的客户来到我们店都会享受到金卡赠送。

　　张东伟：我们售后服务部结合9周年店庆也在7月份推出了一系列的优惠活动，其中来店进行全车检查的同时我们还会有精美的礼品相赠，此外我们还会有积分的服务。在店庆活动期间，凡在我店上保险的车主都将同时享有双倍积分的待遇。对第一次来店的车主，我们也有特殊的活动，来店就会送一个全场消费免50元钱的优惠，同时消费的话，可等到双倍的积分。

　　主持人：二位多次说到了积分，这个对用户来说有什么作用吗？

　　张东伟：从售后的角度说，在我们店内积分累计达到5000分就可会享受188元的代金券，相当于一个变相打折的方式，对用户非常有利。在我们店里所销售的商品都可以用这个积分来兑换，非常实惠。

　　主持人：与其他的广州本田特约销售服务店相比，日银店在销售以及售后维修方面有什么独到之处呢？

　　张东伟：从我们售后方面来说，广州本田日银店有一个非常良好的服务流程体系，我们在这方面做得非常好。同时在各项公司的评测方面也有着不错的成绩，当然日银店也有它独到特色。我们店在CSI的评分当中，满意度的得分也是非常高的。因为在这个服务当中，流程得分和满意度得分是两方面的服务内容，关于满意度的流程，我们的成绩一直都保持在不错的状态，充分表明了日银店在客户的沟通、接待以及维修的全程关注上做得还是非常有特色的。比如说客户对业务员的信任，当然也体现了日银店的诚信度。尤其是老客户，得到了非常好的服务，感觉非常舒服，同时还会带来其朋友来我们店做保养，充分体现了对我们日银店的信任。

　　主持人：广州本田旗下的新飞度车型，作为继第八代雅阁后广本在年内推出的又一款本田全球车型已于近期上市销售。其8.68万至12.98万的售价，与“整车三年或十万公里”的保修政策让不少消费者为之动心，请两位经理为我们的网友介绍一下这款新车。

　　方浩：这也是我们最为关心的话题，新飞度已于7月2日开始正式上市，现在网友感兴趣的话，可以到店里参观选购，我们已经有现车了。但是大批量的车还没有供应上来，只能是一睹为快。新车无论是外形还是内饰都延续了广州本田追求细腻的风格，不光是外形给大家的视觉冲击，在动力性方面，两款发动机也分别做了换代和提升。在同级别竞争车型上也是佼佼者。

　　主持人：在我们的消费者陆续到店看到现车以后，市场反响怎么样？

　　方浩：我们每天都要迎接很多的客户，接待压力也是非常大的，客户对新飞度反映非常好。比如说座椅的变换，仪表的形状，还有外观的设计，确实体现出了广本对产品精益求精的风格，客户是非常认可的。我们每天都能接收到大概30份左右的定单。

　　主持人：对于不能亲身到现场感受新飞度的网友，我们在这里准备了一些图片，请两位进行一下详细的介绍。我们先来看一下第一张图片的外观。这款车型是前45度角的，那方浩主管给我们介绍一下吧！

　　方浩：车型前部，大家看到变化最大的就是前倾比较大的挡风玻璃，这个是广本设计的亮点，比以前的飞度有了很大的改进。中间这个看起来比较刚劲，运动气息油然而生。大灯由原来纯圆形的灯改为了现在这种外方内圆的灯，与下面两个雾灯的交相呼应，形成了一种很强的视觉冲击力。

　　主持人：那我们看一下它的第二张图片，是后45度角的图片。

　　方浩：咱们从后部看过去的话，首先它的下保险杠使这个车显得运动气息比较足，尾灯也改成了LED多点发亮的灯，它的好处有两点：一是点亮速度快，二是寿命长。

　　主持人：那我们来看看第三张图片，是新飞度的发动机舱。

　　方浩：可能广大网友也会关注到整车的缓冲安全性，其实从这个角度看得并不是很仔细，应该从垂直的角度看。但我们仍然可以看到，发动机的前面与它的排风扇还是有接近两拳的缓冲距离。下面说说这个发动机，这套发动机在与其他同级别的发动机相比，它在改变气门开启数量的同时，角度也是可控的，动力输出的峰值达到了88千瓦。

　　主持人：新飞度在车辆的油耗以及动力性能等方面有什么改进嘛？

　　方浩：新飞度延续了老飞度节油的特点，我想若与之前销售的老飞度做一个比较的话，应该说新飞度更的加节能省油了。

　　主持人：我们也看到了此次新增的1.5L豪华运动版车型的图片，请您就外观方面给广大的网友做一下介绍。

　　方浩：首先它的外观跟咱们这个图片外观大体相同，但是它更加地注重运动。在整车的包围上略有不同，轮子采用了和雅阁同尺寸的直径，按照飞度的车型比例的话，轮胎达到了这么大，看上去非常运动，也是非常时尚的。

　　主持人：我们一起看一下第五张图片是1.5L飞度的豪华运动版内饰图，在这款车里面，我们可以看到通常赛车、跑车才有的换挡拨片，这是第五张图片，请两位经理给我们介绍一下有关换挡拨片。

　　方浩：这款车型咱们一开始说了，比较注重运动气息。大家都知道，换挡拨片一般在高档的跑车上才会使用，同时在F1塞车上也会用这个换挡拨片。它在掌控之间就可以完成挡位切换，当应用运动模式的话，1—5挡的切换就可以很快实现。

　　主持人：消费者同时也很关注安全性能，新飞度在这方面表现如何？

　　方浩：首先要了解一下有关安全性能的定义：它分主动安全和被动安全。广州本田把应用于新飞度的钢材强度进行大幅地提升，这是它的安全性的其中一个方面。还有像运动款，因为喜欢运动型车的人比较喜欢追求速度，新飞度不光有双安全气囊，还增加了一些辅助安全设施，其制动效果也相对更好一些。

　　主持人：相信我们的网友已经基本了解了新飞度这款车，那么我们就来聊一下，网友最关心的话题。如果我们的消费者现在订这车的话，什么时候能提到现车？

　　方浩：我们第一批订车的客户可能会在一个月之内，就陆续提到现车。大家也知道，北京现在由于特殊的环境和地域，运输当中可能会存在一点问题，正常的到货情况，可能会等到残奥会过后，10月份左右，大批的客户才会提到这款车。

　　主持人：我们也有网友在问，新飞度车型是不是现在有现车了？什么时候可以看车并且试驾？而且是不是提现车一定要加现金？

　　方浩：我想现在的网友都处于一个理智的消费层面了，我觉得新车刚刚上市，有一个供求关系紧张的时期，也是正常的市场现象，请大家有耐心，我们的等待时间也不会太长，同时我们更不会有加价情况的出现。

　　主持人：请售后专家为我们广大的网友们解读一下新飞度的“整车三年或十万公里”保修政策。

　　张东伟：我介绍一下关于新飞度售后保修方面的政策，这次新飞度保修期限增加到了“整车三年或十万公里”，充分体现了广州本田对于它产品质量上的信心，非常有特色。当然了，对广州本田自身的产品我是非常有信心的，像飞度在大家心里的口碑也是非常好的，所以大家对保修这块也是非常放心的，它的产品是经得起市场考验的。同时有这么一个良好的售后服务政策作为保障，相信大家在使用过程中对于新飞度的产品质量也是非常有信心的。

　　主持人：刚才两位提到了贷款购车的形式，现在对于购买新飞度的车主，都是首次购车的车主，可能存在大部分用户会选择贷款购买，那么我们专家有没有特别叮嘱的地方？

　　方浩：贷款购车已经成了消费的热潮，也是一个必然趋势。在这里，我把我们日银店的分期方式给大家做一下介绍。我们有两种方式，首先是普通的银行贷款，可以把您的相关证件交给我们，我们去银行做一个申报，我们的分期是不收手续费的。如果咱们网友在招商银行有信用卡，你达到了一定的信用额度的时候，你可以查一下你的信用额度，如果达到了，就可以直接到我们店里来。招商银行的贷款相较于其他银行的普通贷款可以节省不少的还款利息，等于说用普通银行贷款需要两年以上的还款期，用招商银行信用卡贷款只需要两年就可以还清了。

　　主持人：在谈过了新飞度车款、购买方式等内容后，车主面对的问题就是购车了。请两位专家讲一下在购车前后需要注意的事项，我们先从售前来说。

　　方浩：首先从售前角度来说，第一要准备好相关手续，另外广大车主对于挑选车辆是都比较在意。在购买自己爱车时，固然要挑得仔细一些，但是一定要有针对性地挑。车辆在到4S店前经过了很多道的检验手续。另外，每家4S店都有一个PDI检测单，他在接手这款车型的时候，与厂家划清了责任，上面有上百项的检测都做得非常细，我们也可以按照检验单来抽检一下。

　　张东伟：售后方面，首先要关注的是初期的使用方式，首先要注意的是首保之前，我们让车辆尽可能的有一个良好的使用环境；比如说不要有重负荷，同时刹车的时候不要特别急踩刹车。发动机在提速的时候要有所控制，当然在过1000公里后，我们可以适当地加一些速度，同时在车辆行驶5000公里或者3个月时一定要做首保，及时把机油换掉。做完首保以后，这个车就达到了一个正常使用状态。在安全的基础上，适当的跑跑高速，比如说120公里/小时、140公里/小时甚至150公里/小时的速度之间进行切换使用。同时，我们在售前交车以后，售后是有一个名片递交，客户拿到这个名片以后，如果遇到任何问题，可以及时咨询我们。

　　主持人：备受瞩目的2008北京奥运会即将于8月8号开幕了，在奥运期间，毗邻奥运场馆的日银店将会开展哪些服务？

　　方浩：我们在营销方面会有独到的市场宣传，我们以实惠为主，客户到店有礼包相赠，同时给予顾客购车方案。无论是车辆的日后维修保养还是其他方面，我们都准备了一些方案。

　　主持人：在谈过了新上市的新飞度车型以后，我们来谈一下刚于今年上市的第八代雅阁。这位网友说，第八代雅阁现在购车还需不需要加价？订车需要多长时间？

　　方浩：像2.4L、2.0L我们的供应比较充足。

　　主持人：刚刚有网友问到3.5车型，这位网友说，这次雅阁推出了3.5L车型，想问一下日银店有没有展车，能不能试驾，等待需要多长时间？保养费用会不会很高？先请我们的销售主管来谈一下关于3.5L车型的事项。

　　方浩：因为3.5L车型是为了提升品牌形象而建立的一个比较高端的车型，我们的车主如果说是真正务实的车主，买我们这个3.5L车型是非常实在的。每个月我们的订单客户完全超过了发车的数量，如果想试驾的话，你们可以找我本人。我会尽一切办法，让你亲身体验一下。

　　主持人：既然有可以试驾的车辆，关于这款车的一个大概订车时间是多久？

　　方浩：一般在一到两个月之内。

　　主持人：请我们的售后专家来谈一下关于这款车的保养费用怎么样？常规保养需要多少钱？

　　张东伟：3.5升的雅阁也是我们广本的顶级轿车，它的保养并不像大家想象得那么高。同比就是我们以前的3.0升的价格，可以对比参照一下，它们的价格差不多。也就是说，它的维修保养和周期性基本上符合雅阁这个周期，比如说5000公里小保养，两万公里中保养，4万公里大保养。工时费这方面没有特别附加的，相对还是比较实惠的。

　　主持人：在这次新飞度上市的同时，本田也推出了雅阁2.0L导航版车型，这位网友问到，这款车具体增加了哪些配置？

　　方浩：雅阁2.0L导航版是在现有2.0的基础上增加了40G的硬盘，以及倒车影像系统。

　　主持人：我们的网友可能非常关注这款车型，希望可以置换自己的旧车，关于新旧车置换问题，能不能请您介绍一下？

　　方浩：我们日银店，很早就开展了这项业务。在我们店进行旧车置换，一是专业，二是比较快捷。我们有专业评估师，能够在第一时间就给车辆迅速做出评估价格，而且在做评估价格时，我们也会做很多的比较，像本田的二手车市场，我们都会做比较。在快捷方面，我们当时定完价格，在半天时间内就会把相关过户事项办理妥善。

　　主持人：我们的消费者在购车的时候，对于这个新旧车置换需要带什么证件吗？

　　方浩：首先旧车的手续一定要完备，像发票、钥匙等，在置换旧车前，最好还是到交管部门查一下车辆是否违章以及拖欠费用的情况，这样会快捷方便一些。

　　主持人：这位网友说因为工作需要，经常开车出差，自己比较喜欢雅阁这款车，北京的燃油标准要高于外地，如果加了外地油，对车有伤害吗？

　　张东伟：北京的燃油品质相对外地会好一些，外地使用的乙醇汽油对于雅阁车也是可以使用的，但是要去信誉有保障的油站。雅阁建议用97号油，会对车更有保障，因为97号油纯油度要高一些。

　　方浩：因为雅阁它是一个全国范围内销售的车型，我们也做了相关的检测，雅阁不是太挑油品的，如果一般你在北京用的是93号，出去的话，就加稍微高一点标号的。

　　主持人：有一位网友说，我在网上看到外地的4S店已经有跑车版的雅阁了，想问一下日银店有没有这款车？大概多少钱？

　　方浩：这款车型可能是个别的车主通过个别的方式购买的，国内的4S店还没有销售这款车的计划。当然广州本田也不排除开拓进口车市场，看看这款车的需求量如何。如果广大的消费者肯买的话，广州本田肯定也会去销售。

　　主持人：这位网友说我的车是雅阁2.4L，目前已经行驶将近一万公里，在轻踩油门的时开到20—40公里的时候，有轻微的爆震，怎么回事？

　　张东伟：这可能是油品的问题，因为雅阁在正常的使用当中，这种情况是极少见的。出现这种情况，首先应去4S店实地检测一下，查一下故障点。

　　主持人：这位网友问，第八代雅阁的音响系统可以把CD的音乐记录在车载硬盘里，请问这是一套什么系统？可以拷电影吗？这个系统会中毒吗？

　　方浩：首先它是一个硬盘式的DVD导航，可以把CD音乐拷贝在车载硬盘中，它属于只读的方式，所以网友不用担心病毒会沾染到这个系统。另外它确认的文件是MP3或者WMA格式，像影视文件暂时还是不支持的，它大概有15G的空间可以存歌曲。

　　主持人：这位网友提到也有部分的网友希望在这个车上看到车载的娱乐系统，我们店里能不能提供这方面的服务？

　　方浩：可以到我们店里进行加装，考虑到广大消费者的需求，我们也会加装这方面的系统。

　　主持人：大概的费用是多少？

　　方浩：因为是比较高端的娱乐系统，市面上的售价在1.8万元左右。

　　主持人：车主把车辆开到4S店立即就可以装吗？大概需要等待多长时间？

　　方浩：大概半天的时间，也就是3个多小时。

　　主持人：这位网友问雅阁有没有原厂的改装件，需要订货吗？费用是多少？

　　方浩：现在我们可以提供雅阁的改装件，但要看这个网友的需求程度了，一般像尾翼、轮胎等常规的改装件基本上是可以比较方便购买到的。但是涉及到一些非常专业的，比如日本原装厂零配件，就要从日本订购。

　　主持人：我们的网友可能会在购车以后，觉得这个车很新鲜，要加一些原厂套件、加装发动机护板等等，关于这一系列的改装，就两位专家来看，网友应该怎样进行？

　　方浩：首先我的观点是，一般人在买车初期，可能会头脑发热，没有必要的东西也要装上，这个时候一定要冷静。我们培养一批专业的销售顾问，他们会给消费者做出专业的指导性的建议。车辆是用来使用的，在每次维修保养时来店里增加一些配件，这也是未尝不可的。

　　主持人：请问售后专家对网友需要底盘塑封、以及加装发动机底盘护板您是怎么看待的？

　　张东伟：如果网友有需求的话，建议装一下发动机底盘护板。

　　主持人：那加装底盘护板费用是多少？

　　方浩：雅阁系列车型是800元。

　　主持人：最后谈一个非常实用的话题，已经到了雨季了，车很有可能会涉水，对于这些情况，我们的车主应该如何应对呢？请售后专家来讲一下。

　　张东伟：最近北京的天气阴雨连绵，当然了也遇到了很多发动机进水的情况。大家首先要有一个概念，宁可绕道或者是找安全的路线去走，也不要试图涉水。如果真的涉水了，一定要沉住气，在道路积水不深的情况下通过是没有什么问题的。但是如果一旦在行驶过程中出现了熄火等故障，一定要冷静下来，申请救援，然后进行必要的检查，这样可防止二次损伤。

　　主持人：方主管介绍一下日银店的救援方式吧！

　　方浩：首先在我们日银店购车的话，我们首先会送客户银卡，保障日后的救援，上面有我们的救援电话，覆盖面是非常广的。我们是采用拖车救援的方式。

　　主持人：由于时间的问题，我们的访谈已经接近尾声了，请我们的两位专家给我们网友做一下总结性的发言。

　　方浩：首先，我还是要说对于购车，大家的心情比较急切，高兴的同时还需要冷静的面对车辆在挑选以及上牌方面可能遇到的一系列问题，同时我们的业务员也会与客户建立好长期的关系，广本日银店会以专业的角度去为您量身挑选一款适合您的爱车。我们的营业时间从早晨的8点到晚上的8点，在这里感谢大家对广本日银店的支持和对我们广州本田的支持。

　　张东伟：关于售后方面，在用车当中也给大家一个建议。定期保养是必要的，我们建议每5000公里做一次保养，保养过程中，我们还有一个40多项的检查，让客户了解这个车的使用状态。同时，我们店每月都有一系列的特色活动，也希望关注我们日银店的情况，包括网上、电话咨询。

　　主持人：非常感谢网友来到我们网上车市，也再次感谢两位嘉宾作客我们直播间，本次访谈结束，谢谢大家！